Chaque année, des millions de clients d’ASOS se retrouvent face à un dilemme : garder un vêtement qui ne correspond pas à leurs attentes ou entamer le processus de retour. Saviez-vous que 30% des achats en ligne sont retournés ? Dans cet univers de la mode numérique, comprendre les subtilités du retour chez ASOS peut transformer une expérience frustrante en une opportunité de shopping agréable. Découvrez comment naviguer efficacement dans ce processus incontournable.
Politique de retour ASOS
Conditions générales de retour
La politique de retour ASOS permet aux clients de retourner leurs articles dans un délai de 28 jours à compter de la date de réception. Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine. Les retours peuvent être effectués pour une variété de raisons, telles que des articles défectueux, incorrects ou simplement pour un changement d’avis.
Délai de retour
Les clients doivent veiller à expédier leur retour dans les 28 jours suivant la réception de leur commande. Le traitement des retours est généralement effectué sous 15 jours calendaires, après réception des articles retournés par ASOS. Un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, une fois le retour traité.
Exceptions à la politique de retour
Bien que la majorité des articles soient éligibles au retour, certaines exceptions s’appliquent. Les articles des marques partenaires ASOS peuvent avoir des règles spécifiques de retour, incluant des délais de traitement prolongés et des options de livraison limitées. Les articles qui ont été portés de manière excessive peuvent également être soumis à une inspection, et le remboursement n’est pas garanti dans ces cas.
Si un article est reçu en mauvais état ou incorrect, il est conseillé d’initier le retour rapidement en sélectionnant le motif approprié sur le site. Les clients peuvent rencontrer des difficultés lors du retour, et dans ce cas, il est recommandé de contacter le service client avec des photos du produit pour assistance.
Pour les retours effectués via Mondial Relay, des options de retour gratuites sont disponibles pour les commandes éligibles, avec plus de 4 300 points de retour accessibles.
| Type de retour | Conditions | Délai | Remarque |
|---|---|---|---|
| Retour standard | Articles non portés, avec étiquettes | 28 jours après réception | Remboursement sur le mode de paiement initial |
| Article défectueux | Défauts de fabrication | Rapide recommandé | Motif « Défectueux/Cassé » à sélectionner |
| Article incorrect | Produit différent de la commande | Rapide recommandé | Motif « Article incorrect reçu » à sélectionner |
| Articles des marques partenaires | Règles spécifiques | Variable | Vérifier les modalités de retour |
Processus de retour d’un article
Étapes à suivre pour un retour réussi
Pour effectuer un retour d’article sur ASOS, suivez ces étapes simples. Vous avez jusqu’à 28 jours à partir de la date de réception pour initier le retour de vos articles. Assurez-vous que ceux-ci sont en état neuf, non portés et avec toutes les étiquettes attachées. Si l’article est défectueux ou incorrect, il est recommandé de le retourner rapidement en sélectionnant le motif approprié dans le processus de retour. 1. Accédez à votre compte ASOS. 2. Sélectionnez la commande concernée. 3. Choisissez l’article à retourner et indiquez le motif du retour. 4. Suivez les instructions fournies pour générer votre étiquette de retour.
Utilisation de l’étiquette de retour
Une fois que vous avez complété le processus de retour en ligne, une étiquette de retour vous sera fournie. Imprimez cette étiquette et collez-la sur le colis contenant l’article à retourner. Si vous renvoyez un article défectueux, n’oubliez pas de sélectionner le motif « Défectueux/Cassé » lors de la création de votre retour. Cela facilitera le traitement de votre demande.
Retour en magasin ou par envoi postal
ASOS propose plusieurs options pour le retour de vos articles. Vous pouvez choisir de retourner vos articles en magasin, si cette option est disponible, ou de les renvoyer par voie postale. Pour les retours par voie postale, ASOS collabore avec Mondial Relay, offrant des retours gratuits pour les commandes éligibles. Vous aurez accès à plus de 4 300 points de retour Mondial Relay à travers la France. Le traitement des retours se fait généralement sous 15 jours calendaires après réception de l’article par ASOS. Soyez attentif aux délais de remboursement, qui peuvent varier selon la méthode de paiement utilisée. En cas de problème avec le retour, comme un article incorrect reçu ou une taille non conforme, veillez à contacter le service client d’ASOS pour obtenir de l’aide. Il est conseillé d’envoyer une photo de l’article si vous rencontrez des difficultés lors du retour.
Options de retour avec Mondial Relay
ASOS facilite le processus de retour pour ses clients grâce à des options pratiques, notamment via Mondial Relay. Les utilisateurs peuvent profiter d’un retour gratuit pour les commandes éligibles, ce qui simplifie la gestion des articles indésirables ou incorrects.
Retour gratuit pour commandes éligibles
Pour les articles retournés dans un délai de 28 jours suivant la date de réception, ASOS propose un service de retour sans frais. Cette option s’applique à la plupart des commandes, ce qui permet aux clients de renvoyer les articles sans avoir à se soucier de frais additionnels. Cela inclut également les articles défectueux ou reçus par erreur, pour lesquels un retour rapide est recommandé.
Points de retour disponibles
Les utilisateurs peuvent retourner leurs articles dans l’un des plus de 4 300 points de retour Mondial Relay répartis sur tout le territoire français. Cette vaste réseau de points de retour assure une commodité maximale, permettant aux clients de choisir le point le plus proche de chez eux pour effectuer leur retour. Les instructions pour le retour sont clairement indiquées sur le site d’ASOS, garantissant une expérience de retour fluide.
Lorsque vous préparez votre retour, il est essentiel de sélectionner le motif approprié, que ce soit pour un article défectueux ou un article incorrect. En cas de problème, comme un article défectueux, il est conseillé de prendre une photo et de la soumettre au service client pour faciliter le traitement du retour. Les articles portés excessivement peuvent faire l’objet d’une inspection, et le remboursement n’est pas garanti dans ce cas.
Les retours via Mondial Relay sont traités sous 15 jours calendaires, et les clients peuvent s’attendre à recevoir leur remboursement dans ce délai, une fois le retour validé. Les retours pour les articles des marques partenaires d’ASOS suivent des modalités spécifiques, et la livraison de ces articles peut être gérée directement par la marque.
Pour toute question supplémentaire, la FAQ d’ASOS est disponible, bien que temporairement indisponible, des informations utiles peuvent être consultées directement sur leur site pour les retours. Le service client reste également à disposition pour toute assistance nécessaire.
Remboursement après retour
Méthodes de remboursement
Lorsque vous effectuez un retour d’article chez ASOS, plusieurs méthodes de remboursement sont disponibles. Les articles peuvent être retournés dans les 28 jours suivant leur réception. Vous avez la possibilité de choisir entre un remboursement sur le mode de paiement initial ou un crédit sur votre compte ASOS. Il est conseillé d’utiliser le mode de paiement par lequel l’achat a été effectué pour faciliter le traitement.
Pour les articles achetés auprès de marques partenaires, le remboursement est géré par la marque elle-même. Dans ce cas, il est recommandé de suivre les instructions spécifiques fournies lors de l’achat, car les délais et méthodes peuvent varier.
Délai de traitement des remboursements
Le traitement des retours est généralement effectué sous 15 jours calendaires après la réception de l’article retourné par ASOS. Une fois le retour validé, vous recevrez une notification par e-mail confirmant que le remboursement a été initié.
Il est essentiel de noter que les retours d’articles défectueux ou incorrects doivent être effectués rapidement. Dans ce cas, sélectionnez le motif approprié lors de la soumission de votre demande de retour, comme « Défectueux/Cassé » ou « Article incorrect reçu ». Cela aidera à accélérer le processus de remboursement.
Pour les retours effectués via Mondial Relay, qui sont gratuits pour les commandes éligibles, assurez-vous de conserver une preuve d’envoi. Cela peut être requis pour toute réclamation sur le remboursement en cas de problème.
En cas de difficulté lors du processus de retour, il est conseillé d’envoyer une photo de l’article au service client d’ASOS pour obtenir une assistance rapide. Les articles portés de manière excessive peuvent être soumis à une inspection, et le remboursement n’est pas garanti si l’article ne respecte pas les conditions de retour.
Retour d’articles défectueux ou incorrects
Lorsque vous recevez un article défectueux ou incorrect lors de votre ASOS retour, il est essentiel de suivre les bonnes étapes pour garantir un traitement rapide et efficace de votre demande. ASOS offre une politique de retour simple, mais il est nécessaire de respecter certaines procédures pour effectuer un retour en bonne et due forme.
Motifs de retour spécifiques
Pour un retour d’article défectueux ou incorrect, il est crucial de sélectionner le motif approprié lors de votre demande de retour :
- Défectueux/Cassé : Si l’article présente des défauts de fabrication ou des dommages visibles.
- Article incorrect reçu : Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous aviez commandé.
Prendre soin de choisir le bon motif aidera à accélérer le processus de remboursement ou d’échange.
Comment documenter un problème avec un article
Pour faciliter le retour, il est conseillé de documenter le problème. Voici quelques étapes à suivre :
- Photographiez l’article défectueux ou incorrect en mettant en évidence les défauts ou les erreurs.
- Conservez l’emballage d’origine ainsi que les étiquettes, car cela peut être requis pour le retour.
- Si vous rencontrez des difficultés avec le retour, envoyez les photos au service client d’ASOS pour obtenir de l’aide.
Le traitement des retours se fait généralement sous 15 jours calendaires après réception de l’article retourné. Assurez-vous de renvoyer l’article rapidement pour éviter des retards dans le traitement de votre demande.
Gardez à l’esprit que les articles portés excessivement pourront faire l’objet d’une inspection, et le remboursement n’est pas garanti dans ce cas. La sélection du bon motif et une bonne documentation sont essentielles pour maximiser vos chances de succès dans le cadre de votre ASOS retour.
Assistance et contact client
Pour toute question ou problème relatif à un retour ASOS, le service client est à votre disposition. Assurez-vous de bien comprendre les conditions de retour afin de faciliter le processus et d’éviter tout malentendu.
Quand contacter le service client
Vous devez envisager de contacter le service client dans les situations suivantes :
- Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect. Dans ce cas, un retour rapide est recommandé. Sélectionnez le motif approprié lors de votre demande de retour, comme « Défectueux/Cassé » ou « Article incorrect reçu ».
- Si vous avez des difficultés à suivre le processus de retour. Des instructions détaillées sont disponibles sur le site, mais l’assistance peut vous aider à clarifier des points spécifiques.
- Pour toute question relative à la politique de retour, notamment concernant les articles des marques partenaires, qui peuvent avoir des modalités différentes.
- Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai imparti de 15 jours calendaires après le retour de votre article.
Informations de contact pour le service client
Le service client ASOS est accessible de plusieurs manières :
- Chat en direct : Disponible sur le site web d’ASOS, ce service vous permet d’entrer en contact avec un représentant en temps réel pour des réponses rapides.
- Email : Vous pouvez également envoyer un courriel au service client. Assurez-vous de fournir tous les détails relatifs à votre commande et au problème rencontré pour une réponse efficace.
- Téléphone : ASOS propose un numéro de téléphone pour les contacts directs. Vérifiez les horaires d’ouverture pour vous assurer que vous appelez au bon moment.
Avant de contacter le service client, il peut être utile de consulter la FAQ sur le site d’ASOS, bien que cette page puisse parfois être temporairement indisponible. Vous y trouverez des informations utiles concernant les retours ASOS, les remboursements, ainsi que des conseils pratiques pour résoudre des problèmes courants.
Pour un retour via Mondial Relay, rappelez-vous que les retours sont gratuits pour les commandes éligibles, avec plus de 4 300 points de retour disponibles en France. Cela simplifie encore davantage le processus de retour.
